Allmänna Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses följande:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den naturliga person som inte handlar i utövandet av yrke eller verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Varaktig transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, för vilka leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tiden.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen. Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den naturliga eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där det, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, till och med ingåendet av avtalet uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och näringsidkare samtidigt har sammankommit i samma rum.
Allmänna villkor: De föreliggande allmänna villkoren från näringsidkaren.
Artikel 2 – Ångerrätt Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.
Artikel 3 – Tillämplighet Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från näringsidkaren och på varje ingått distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet ingås, görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligtvis inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns att se hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta rimligtvis inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt. För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även är tillämpligt specifika produkt- eller tjänstevillkor, är andra och tredje stycket tillämpliga på motsvarande sätt och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller blir ogiltigförklarade, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt ligger i linje med den ursprungliga bestämmelsens syfte. Situationer som inte är reglerade i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i linje med” dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i linje med” dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel in erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: Eventuella fraktkostnader. Sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka handlingar som krävs för detta. Huruvida ångerrätten är tillämplig eller ej. Sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet. Terminen för acceptans av erbjudandet, alternativt den termin inom vilken näringsidkaren garanterar priset. Nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie bastaxan för det använda kommunikationsmedlet. Huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten. Sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet och om så önskas korrigera dem. Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås. De uppförandekoder som näringsidkaren har underställt sig och sättet på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt. Den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av en varaktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 – Avtalet Avtalet kommer, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, till stånd vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställts därvid. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet kommer till stånd elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Näringsidkaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till utförandet. Näringsidkaren ska vid produkten eller tjänsten till konsumenten skicka med följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den på ett tillgängligt sätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium: Besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen. Information om garantier och befintlig service efter köp. De uppgifter som ingår i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalets utförande. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid. I händelse av en varaktig transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjligheten att upplösa avtalet utan angivande av skäl under 30 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och gjort känd för näringsidkaren. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om rimligtvis möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som lämnats av näringsidkaren. När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt, är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra via ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utöva sin ångerrätt, ska kunden skicka tillbaka produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett sändningsbevis. Om kunden efter utgången av de terminer som nämns i stycke 2 och 3 inte har meddelat att han önskar utöva sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagen efter ångrandet. Härvid gäller dock villkoret att produkten redan har tagits emot i retur av näringsidkaren eller att avgörande bevis på fullständig återsändning kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter såsom beskrivs i stycke 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid innan avtalet ingås. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: Som har framställts av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer. Som är tydligt av personlig karaktär. Som genom sin natur inte kan returneras. Som snabbt kan försämras eller åldras. Vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. För enstaka tidningar och tidskrifter. För medie- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit. För hygieniska produkter vars försegling konsumenten har brutit.
Artikel 9 – Priset Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regleringar eller bestämmelser. Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och: Dessa är ett resultat av lagstadgade regleringar eller bestämmelser. Konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser anges med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Konformitet och garanti Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de vid tidpunkten för avtalets ingående existerande lagstadgade bestämmelser och/eller statliga föreskrifter. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten på grundval av avtalet kan göra gällande gentemot näringsidkaren. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Återsändande av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, ej heller för eventuella råd avseende användningen eller tillämpningen av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem. De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller hanterats på förpackningen. Bristfälligheten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som staten har fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid utförande av beställningar av produkter. Med iakttagande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med bekväm skyndsamhet dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att upplösa avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd. I händelse av upplösning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte undantas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt står näringsidkaren för. Risken för skada på och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd företrädare som gjorts känd för näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med iakttagande av de därtill överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, vid slutet av den bestämda tiden med iakttagande av de därtill överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingåtts av honom; alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har betingat för sig själv. Förlängning Ett avtal som ingåtts på viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på viss tid och som syftar till regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts på viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i händelse av att avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.
Artikel 13 – Betalning Såvida inte annat överenskommits, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen som avses i artikel 6 stycke 1 har börjat löpa. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna termin efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart anmäla felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren. I händelse av konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg gjorts kända för konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom sju dagar efter det att konsumenten har konstaterat bristerna. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom en termin på 14 dagar räknat från datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, svarar näringsidkaren inom terminen på 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarande. Ett klagomål avbryter inte näringsidkarens förpliktelser, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är uteslutande nederländsk lag tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.