Generelle vilkår og betingelser

Denne hjemmeside drives af NoraModeX. Overalt på siden henviser termerne “vi”, “os” og “vores” til NoraModex. NoraModeX tilbyder denne hjemmeside, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på denne side, til dig, brugeren, under forudsætning af, at du accepterer alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores side og/eller købe noget fra os, deltager du i vores “Service” og accepterer at være bundet af følgende generelle vilkår og betingelser (“Servicevilkår”, “Vilkår”), inklusive de yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af siden, inklusive, men ikke begrænset til, brugere der er browsere, sælgere, kunder, forhandlere og/eller bidragydere af indhold.

Læs venligst disse Servicevilkår omhyggeligt, før du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at besøge eller bruge en del af siden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle betingelserne i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller bruge nogen tjenester. Hvis disse Servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den nyeste version af Servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del.

 

Returpolitik

(En forbruger er enhver fysisk person, der foretager en retshandling, som hovedsageligt ikke kan tilskrives deres erhvervs- eller selvstændige virksomhed.)
Information om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dato:

  • hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren), har fået varerne i fysisk besiddelse, forudsat at du har bestilt én eller flere varer under én bestilling, som leveres samtidigt;
  • hvor du, of en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren), har fået de sidste varer i fysisk besiddelse, forudsat at du har bestilt flere varer under én bestilling, som leveres enkeltvis.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen. Dette kan gøres via e-mail: support@noramodex.com
Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelsen

Hvis du fortryder denne aftale, vil vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse.

Til denne tilbagebetaling anvender vi samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. I intet tilfælde medfører tilbagebetalingen omkostninger for dig.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi enten:

  • har modtaget varerne retur, eller
  • du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal returnere eller overgive varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor du informerede os om fortrydelsen af aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden 30-dages perioden er udløbet.

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af dig.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Grunde til udelukkelse eller bortfald af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler:

  • om levering af varer, der ikke er præfabrikerede og som fremstilles efter forbrugerens individuelle valg eller beslutning;
  • om levering af varer, der hurtigt kan fordærves, eller som har en begrænset holdbarhed;
  • om levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men som tidligst kan leveres 30 dage efter aftalens indgåelse, og hvis værdi afhænger af markedsudsving;
  • om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementsaftaler.

Fortrydelsesretten bortfalder før tid ved aftaler:

  • om levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering;
  • om levering af varer, som efter levering på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre varer;
  • om levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i forseglet emballage, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Eksempel på en annulleringsformular

Kontakt os under alle omstændigheder via følgende e-mailadresse, før du returnerer varerne: support@noramodex.com
Returadressen på vores pakker er ikke vores returadresse. Du modtager vores returadresse via e-mail efter forespørgsel.

Hvis du ønsker at annullere aftalen, bedes du udfylde nedenstående formular og sende den til os via e-mail.

Annulleringsformular

Jeg/vi () fortryder hermed den aftale, som jeg/vi () har indgået vedrørende:

  • køb af følgende varer (*) /
  • levering af følgende tjenesteydelse (*)

Bestilt den: () ____________ / Modtaget den: () ______________

Navn på forbruger(e):

Adresse på forbruger(e):

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

Dato: ______________

(*) Slet det, der ikke er relevant.

 

Privatlivspolitik

Denne fortrolighedspolitik beskriver, hvordan NoraModeX (”Sitet” eller ”vi”) indsamler, bruger og videregiver dine personlige oplysninger, når du besøger Sitet eller foretager et køb på Sitet.

Indsamling af personlige oplysninger

Når du besøger Sitet, indsamler vi visse oplysninger om din enhed, din interaktion med Sitet og oplysninger, der er nødvendige for at behandle dine køb. Vi kan også indsamle yderligere oplysninger, hvis du kontakter os for kundesupport.

I denne fortrolighedspolitik henviser vi til alle oplysninger, der kan identificere en person entydigt (inklusive de nedenfor nævnte oplysninger), som ”Personlige oplysninger”. Se listen nedenfor for mere information om, hvilke personlige oplysninger vi indsamler og hvorfor.

Enhedsoplysninger

Eksempler på indsamlede personlige oplysninger:
Version af webbrowser, IP-adresse, tidszone, cookie-information, hvilke sider eller produkter du ser, søgetermer og hvordan du interagerer med Sitet.

Formålet med indsamlingen:
At indlæse Sitet korrekt for dig og udføre analyser om brugen af Sitet for at optimere vores hjemmeside.

Kilde til indsamling:
Indsamles automatisk, når du besøger vores Site ved hjælp af cookies, logfiler, web-beacons, tags eller pixels.

Videregivelse til forretningsmæssige formål:
Deles med vores processor Shopify.

Bestillingsoplysninger

Eksempler på indsamlede personlige oplysninger:
Navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsoplysninger (inklusive kreditkortnumre), e-mailadresse og telefonnummer.

Formålet med indsamlingen:
At levere produkter eller tjenester til dig.

 

Forsendelsespolitik

Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden består af to faser:

1. Behandlingstid

Inden for 1-3 hverdage efter afgivelse af ordren bliver den kontrolleret, godkendt og pakket. Derefter bliver pakken gjort klar til forsendelse.

2. Leveringstid

Danmark: 5-10 hverdage
Forsendelsen håndteres af PostNord Denmark.

Alle leveringstider er eksklusive eventuelle toldforsinkelser. I travle perioder som f.eks. jul, Black Friday og nytår kan leveringen tage længere tid.

Hvad koster forsendelse?

Vi tilbyder gratis premium forsendelse. Dette inkluderer forsikring i tilfælde af tyveri, tab eller beskadigelse af pakken.

Hvor er min pakke?

Efter afsendelse modtager kunden en e-mail med et trackingnummer.

Ordren kan spores via sporingssiden på vores hjemmeside. Klik på “track your order” i hovedmenuen på vores website.

Af logistiske årsager kan ordren blive sendt i flere delleverancer.

Mit trackingnummer virker ikke

Det kan tage op til 5 hverdage, før sporingsoplysningerne opdateres. Hvis tracking efter nogle dage stadig ikke viser oplysninger, kan du kontakte kundeservice.

 

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås under:

Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Langvarig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller modtagelse er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør det muligt at hente og gengive de opbevarede oplysninger uændret.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, der er organiseret af den erhvervsdrivende, udelukkende anvendes en eller flere kommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse.

Kommunikationsteknik til fjernsalg: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig i samme rum.

Vilkår og betingelser: De nuværende vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at annullere aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive en grund. I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for hvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og enhver bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren vilkårene stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive sendt gratis.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan – uanset det foregående afsnit og inden aftalen indgås – teksten i disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden aftalen indgås, blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, samt at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde.

Hvis der, ud over disse generelle vilkår og betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks i fælles forståelse blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til hensigten med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller tydelige unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

·         Eventuelle forsendelsesomkostninger.

·         Hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.

·         Om fortrydelsesretten gælder eller ikke.

·         Betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoder for aftalen.

·         Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode hvor virksomheden garanterer prisen.

·         Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

·         Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald hvordan denne kan konsulteres af forbrugeren.

·         Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har indsendt i forbindelse med aftalen.

·         De eventuelle andre sprog, ud over dansk, hvori aftalen kan indgås.

·         De adfærdskodekser som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk.

·         Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

·         Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og typer af materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af det i stk. 4 bestemte, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden uden ophold elektronisk modtagelsen af denne accept. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Virksomheden kan – inden for juridiske rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle øvrige fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af en fjernsalgsaftale. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gegrunde formodninger om ikke at burde indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten medgive følgende information til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde, som gør det muligt for forbrugeren at lagre oplysningerne på et varigt datamedie:

·         Besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

·         Betingelserne for og fremgangsmåden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

·         Oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter køb.

·         De oplysninger der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse.

·         Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale (duurtransactie) gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspenderende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag i en periode på 30 dage.
Denne betænkningstid løber fra dagen efter den dag, hvor produktet modtages af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant.

I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som virksomheden har givet.

Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har gjort det klart, at han ønsker at bruge fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bæres omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette hurtigst muligt, dog senest inden 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at virksomheden allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges tilstrækkeligt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i hvert fald inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Der er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
  • Der tydeligt er af personlig karakter.
  • Der på grund af deres natur ikke kan returneres.
  • Der hurtigt kan fordærves eller forældes.
  • Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
  • Der omfatter enkeltaviser og tidsskrifter.
  • Der består af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  • Der består af hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

Uanset foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ingen indflydelse har på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller myndighedsregler.

Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig denne mulighed, og:

  • De er et resultat af lovbestemmelser eller myndighedsregler.
  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold af tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved sådanne fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal anmeldes skriftligt til virksomheden inden 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ubrugt og ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til en individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået tredjepart til dette.
  • Produkterne har været udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsigtigt, eller er blevet anvendt i strid med virksomhedens anvisninger og/eller oplysninger på emballagen.
  • Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndigheder har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger så hurtigt som muligt og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelse af bestillingen blive informeret herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse i henhold til foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt.

Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering bæres af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller til en af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige ved udløbet af den aftalte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan de i ovenstående stykker nævnte aftaler:

  • til enhver tid opsige og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • opsige på mindst samme måde, som aftalen er indgået;
  • altid opsige med samme opsigelsesfrist som den, virksomheden har forbeholdt sig.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en ny bestemt periode.

Uanset foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, og højst tre måneder hvis aftalen indebærer regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed, der er indgået med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) på dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før aftalens udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1.

Ved en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsdata.

Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden – med forbehold af lovmæssige begrænsninger – ret til at opkræve de på forhånd til forbrugeren oplyste rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden 14 dage sende en kvittering for modtagelsen med angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis en klage ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår en tvist, der kan behandles under tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage vurderes som berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse —
også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.